В «Дальэнергосбыт» внедрён автоматизированный приём показаний

Телефон
Фото: deita.ru

В рамках реализации программы по повышению качества обслуживания потребителей ПАО «ДЭК» на территории Приморского края  расширен спектр сервисов по приему показаний приборов учета электроэнергии и горячего водоснабжения, сообщает DEITA.RU. С 20 по 25  декабря передать показания, кроме уже имеющихся способов,  можно будет с помощью  системы голосового распознавания.

Сервис автоматизированного приёма показаний приборов учёта обеспечивает обработку обращений клиентов по телефону контакт-центра -   8 -800- 100-3 -777  и по телефону 8(423)  245-78-80 при условии выбора пункта «передача показаний» в голосовом меню.

Для передачи показаний клиенту необходимо назвать номер своего лицевого счёта и показания прибора учёта электроэнергии и (или) ГВС. В ходе приёма показаний системой выполняется проверка на корректность передаваемых данных и соотнесения их с предыдущими показаниями. Так, если потребитель попытается передать показания, значение которых меньше указанных в базе, система сообщит ему о данной неточности и предложит проверить достоверность показаний еще раз.

В случае возникновения затруднительных ситуаций в распознавании синтеза речи потребителя после двух неудачных попыток система переведёт звонок на оператора контакт-центра, который примет показаний приборов учёта.

Для удобства клиентов ПАО «ДЭК» режим работы операторов Контакт-центра на период приема показаний (с 20 по 25 число) продлен с понедельника по пятницу: с 08.00 до 21.00, в субботу и воскресенье: с 09.00 до 19.00.

Внедрённый сервис позволит оптимизировать дистанционное обслуживание потребителей, существенно упростит для клиентов компании процедуру передачи показаний.

Екатерина Брязгунова

Ещё новости о событии:

Телефон - Deita.Ru
В рамках реализации программы по повышению качества обслуживания потребителей ПАО «ДЭК» на территории Приморского края  расширен спектр сервисов по приему показаний приборов учета электроэнергии и горячего водоснабжения,
16:24 19.12.2018 Deita.Ru - Владивосток
В филиале ПАО «ДЭК» - «Дальэнергосбыт» в тестовом режиме внедрён сервис автоматизированного приёма показаний путём системы голосового распознавания, сообщает РИА «Восток-Медиа».
15:53 18.12.2018 VostokMedia.Com - Владивосток
 
По теме
4c487a0e95ce991c774ff0ddb180e015acbec1f4.png - Primorye24.Ru Полицейским не удалось попасть в квартиру, где находились юные стрелки Неизвестные устроили стрельбу из окна многоквартирного дома на улице Сельской во Владивостоке, сообщает РИА VladNews со ссылкой на Telegram-канал HARDКОРЮШКА.
Primorye24.Ru
Это письмо в редакцию «Вестника Приграничья» прислала наша читательница, жительница Приграничья.
Газета Вестник Приграничья
Лучших юных чтецов определили во Владивостоке - Администрация г. Владивостока Городской конкурс прошел во Дворце детского творчества Фото Дианы Лащенко Произведения известных поэтов и прозаиков в исполнении юных жителей краевой столицы звучали со сцены городского Дворца детского творчества.
Администрация г. Владивостока