Главное, интерес к сервису есть, он растет, и мы со своей стороны готовы обеспечить его работу на любой медицинской площадке. Надеемся, в скором времени к er25.ru подключатся все медицинские организации федерального подчинения, работающие на территории нашего края. - Будет ли расширяться функционал сервиса? - Да, уже до конца года в нем появится такая новая услуга, как направление на прием к узким специалистам ЛПУ второго уровня. Дело в том, что записать пациента к врачам определенных профилей второго уровня может только терапевт по результатам приема. Соответственно, появится возможность выкладывать их расписание, а терапевтам –видеть его или в своей поликлинике, или в других учреждениях первичного звена, специалисты которых могут принять этого пациента. Таким образом, врач сможет без проблем записать его к ним. Также в сервисе в полную силу заработает лист ожидания. При записи на прием через региональный контакт-центр появится возможность вызова врача на дом. - Можно ли воспользоваться сервисом на своем мобильном телефоне или планшете? - Да, конечно - чтобы воспользоваться услугами записи на гаджете достаточно установить на мобильное приложение «ЕР25» из GooglePlay или AppStore, программа доступна для двух наиболее популярных мобильных платформ Android и iOS.
На web-портале сервиса er25.ru , в нижней части страницы расположены соответствующие ссылки. С помощью мобильных приложений можно записаться к тем же врачам, что и на web-портале сервиса er25.ru.
Разветвленная и многоуровневая система - С какими проблемами при записи чаще всего сталкиваются пациенты, какие допускают ошибки? - Для начала напомню, что используя свой личный кабинет, к сервису можно подключить своих родственников, у которых могут возникнуть проблемы с получением учетной записи на госуслугах, необходимой для входа в систему. К примеру, маленьких детей или пожилых родителей, не умеющих свободно обращаться с современной техникой. Поэтому достаточно часто возникает вопрос – как добавить свою маму или ребенка? В этом случае обращайтесь нам, мы все подробно объясним. Также поступают обращения, связанные с невозможностью записаться. Как правило, эта проблема возникает вследствие того, что у медорганизации отсутствуют свободные талоны. Пациент видит только перечень врачей, а в графе «талоны» стоит ноль. С этим мы, к сожалению, помочь не сможем, талоны выкладывают медицинские организации. Случается и такое, что человек не может записаться, т.к. он официально не прикреплен ни к одной поликлинике. Соответственно, необходимо посетить учреждение, в котором вы хотели бы обслуживаться и написать заявление на прикрепление. Также некоторые пациенты неправильно вбивают цифры своего страхового медицинского полиса – путают серию и номер бланка с единым номером полиса. Здесь нужно просто быть более внимательными. - Есть ли какая-то статистика по числу пользователей, насколько ресурс популярен и востребован? - Мы регулярно мониторим статистику по записям на прием и видим, что востребованность этой услуги растет, причем по всем направлениям, наиболее востребованные - сервис ЕПГУ и инфоматы. По данным показателям число записавшихся пациентов с каждым месяцем увеличивается больше всего. Конечно, основной поток записи идет через единый call-центр. При этом есть приказ департамента здравоохранения Приморья, согласно которому на прием к определенным специалистам в электронном виде для самозаписи должно выкладываться не менее половины всех талонов. И это уже вопрос ответственности самих медицинских организаций. - Каким образом можно обратиться в службу техподдержки в случае возникновения проблем? - Очень просто - позвонить по телефону справочной службы 063 или на прямой тел. службы техподдержки 8 (423) 221-86-66 , либо отправить заявку на эл. адрес support@er25.ru. Так можно решить практически все возникающие вопросы и сложности при работе с системой, специалисты ПК МИАЦ дадут вам подробную и исчерпывающую консультацию. И не забывайте, что для работы с сервисом необходимо создать учетную запись и авторизоваться на портале госуслуг.
А для лечебных учреждений у нас есть специальный ресурс HelpDesk, где администраторы ЛПУ могут оставлять свои заявки. Система сложная, разветвленная, многоуровневая и разноплановая, и учитывая ее востребованность и уровень социальной ответственности, мы стараемся не просто поддерживать ее в рабочем состоянии, но развивать и совершенствовать.
Источник: VladMedicina.Ru
30.11.2018 22:16