О работе с обращениями граждан за 1 полугодие 2018 г.
В 1 полугодии 2018 года в Управление Роспотребнадзора поступило 2994 обращения, что на 11% меньше, чем в аналогичном периоде 2017 года (3895).
Из них, письменные обращения составили – 99,8%, соответственно устные – 0,2%.
В том числе, из письменных обращений, обращения, поступившие:
Таким образом, 50,8% обращений поступило в форме электронных сообщений (аналогичный период 2017г. – 52,9%). В РФ этот показатель составил 50%. При этом, он увеличился, в отличие от нас, на 10% в сравнении с прошлым годом.
Анализ структуры обращений граждан, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов показал, что в 1 полугодии 2018 года наиболее значимыми вопросами обращений граждан, равно как и в прошлом году, являются вопросы санитарного надзора - 51,5% (РФ – 41%), и вопросы защиты прав потребителей – 48,5% (РФ – 55%).
В структуре обращений граждан в области защиты прав потребителей преобладали вопросы, относящиеся к сфере розничной торговли – 32,4% и жилищно-коммунального хозяйства – 14,4% (также как и в РФ – 41% и 13% соответственно).
Значимыми также были вопросы, относящиеся к сфере:
- услуг телефонной связи – 12,1% (РФ- 5%),
- деятельности на финансовом рынке – 8,1% (РФ – 7%),
- медицинских услуг – 4,4% (РФ – 3%).
В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в наибольшей степени гражданами затрагивались вопросы, связанные атмосферным воздухом – 30,8%, за счет угольной пыли, и связанные с условиями проживания в жилых помещениях – 17,2% (в РФ это первое место– 30%).
Значимыми также были вопросы:
- качества пищевых продуктов – 6,8% (РФ – 10%),
- состояние почвы – 6,2%,
- сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение и захоронение отходов потребления и производства – 6% (РФ – 6%),
- эксплуатация производственных, общественных помещений, зданий. Сооружений, оборудования – 5,7% (РФ – 6%).