О работе с обращениями граждан за 1 полугодие 2018 г.

О работе с обращениями граждан за 1 полугодие 2018 г.

В 1 полугодии 2018 года в Управление Роспотребнадзора поступило 2994 обращения, что на 11% меньше, чем в аналогичном периоде 2017 года (3895).

Из них, письменные обращения составили – 99,8%, соответственно устные – 0,2%.

В том числе, из письменных обращений, обращения, поступившие:

  • по почте составили – 37,1% (1 полугодие 2017г. – 41,6%), РФ- 32%,
  • через официальный сайт – 30,1% ( 1 полугодие 2017г. – 27%), РФ- 37%,
  • по электронной почте – 20,7% (1 полугодие 2017г. – 25,9%), РФ – 13%
  • через Общественную приемную – 12% (1 полугодие 2017г. – 5,5%), РФ- 6%
  • Таким образом, 50,8% обращений поступило в форме электронных сообщений (аналогичный период 2017г. – 52,9%). В РФ этот показатель составил 50%. При этом, он увеличился, в отличие от нас, на 10% в сравнении с прошлым годом.

    Анализ структуры обращений граждан, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов показал, что в 1 полугодии 2018 года наиболее значимыми вопросами обращений граждан, равно как и в прошлом году, являются вопросы санитарного надзора  - 51,5% (РФ – 41%), и вопросы защиты прав потребителей – 48,5% (РФ – 55%).

    В структуре обращений граждан в области защиты прав потребителей преобладали вопросы, относящиеся к сфере розничной торговли – 32,4%  и жилищно-коммунального хозяйства – 14,4% (также как и в РФ – 41% и 13% соответственно).

    Значимыми также были вопросы, относящиеся к сфере:

    - услуг телефонной связи – 12,1% (РФ- 5%),

    - деятельности на финансовом рынке – 8,1% (РФ – 7%),

    - медицинских услуг – 4,4% (РФ – 3%).

    В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в наибольшей степени гражданами затрагивались вопросы, связанные  атмосферным воздухом – 30,8%, за счет угольной пыли, и связанные с условиями проживания в жилых помещениях – 17,2% (в РФ  это первое место– 30%).

    Значимыми также были вопросы:

    - качества пищевых продуктов – 6,8% (РФ – 10%),

    - состояние почвы – 6,2%,

    - сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение и захоронение отходов потребления и производства – 6% (РФ – 6%),

    - эксплуатация производственных, общественных помещений, зданий. Сооружений, оборудования – 5,7% (РФ – 6%).

     
    По теме
    Добровольные пожарные дружины - скорая помощь в борьбе с палами - Администрация Находкинского городского округа Управление по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Находкинского городского округа призывает неравнодушных жителей городского округа вступать в ряды добровольной пожарной дружины (ДПД).
    Администрация Находкинского городского округа
    Это письмо в редакцию «Вестника Приграничья» прислала наша читательница, жительница Приграничья.
    Газета Вестник Приграничья
    Лучших юных чтецов определили во Владивостоке - Администрация г. Владивостока Городской конкурс прошел во Дворце детского творчества Фото Дианы Лащенко Произведения известных поэтов и прозаиков в исполнении юных жителей краевой столицы звучали со сцены городского Дворца детского творчества.
    Администрация г. Владивостока