Банк России опубликовал первый ренкинг кредитных организаций по числу жалоб клиентов на услуги кредитования, говорится в сообщении регулятора.
Банки распределены не только в соответствии со своим статусом (системно значимые и прочие банки), но и исходя из размера их розничной клиентской базы – более 5 млн кредитных договоров физических лиц. Такими банками в совокупности выдано около 90% кредитов граждан.
В ренкинг включены банки, имеющие розничный кредитный портфель, в отношении которых в 2024 г. ЦБ поступило более одной обоснованной жалобы на кредитование (жалоба признается обоснованной, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования). Место кредитной организации зависит от числа обоснованных жалоб на каждые 100 тыс. договоров.
Среди банков с более чем 5 млн оформленных розничных кредитов лидерами по жалобам стали, Альфа-банк, Совкомбанк, «Почта банк», Т-банк и другие.
Более 50% жалоб клиентов Альфа-банка приходится на тему кредитных историй, 16 и 14% соответственно – на навязывание дополнительных услуг. 24% жалоб Совкомбанка приходится на кредитные каникулы, 21% – на навязывание. В «Почта банке» с навязыванием допуслуг связано 67% жалоб.
Ренкинг кредитных организаций, не являющихся системно значимыми, возглавил Уральский банк реконструкции и развития, за ним следуют: «Синара», «Ак барс», «Тойота банк», «Уралсиб», Экспобанк, Локо-банк, банк «Левобережный», «ДОМ.РФ» и Азиатско-Тихоокеанский банк.
