Автономная некоммерческая организация по защите прав участников электронной коммерции «Федеральное общество сетевой торговли» (ФОСТ) предложила маркетплейсам внедрить невозвратный сервисный сбор или минимальную стоимость заказа. Она направила письмо Wildberries, Ozon, Lamoda и «Мегамаркету». С копией документа ознакомился ТАСС.
Мера нужна, чтобы ограничить бесконтрольные заказы и возвраты товаров, утверждает ФОСТ. Она просит интернет-площадки «оказать содействие воспитанию осознанного потребления».
Ранее продавцы на маркетплейсах пожаловались на рост «потребительского экстремизма». По их словам, покупатели пытаются вернуть бывшие в употреблении елки, гирлянды и новогодние костюмы. Позже такое повторялось и с другими товарами, указывает ФОСТ. В целом возвращаются до 10% товаров, тогда как расходы на логистику оплачивает продавец.
«То есть из-за бесплатного возврата значимая доля заказов катается со складов в ПВЗ и обратно, из-за чего предприниматели терпят убытки», – сетует организация.
